「忖度への慣れ」があなたの成長を阻害する【ロジカルシンキングコラム】

前回のブログでは、

ということをお伝えしました。

実は、その記事を書きながら、自分自身がとても危険な「ある考え方」をしていることに気づいてしまったのです。

これは、ぜひみなさんにもお伝えしたれば、と思い続けて筆をとっています。

 

成長を阻害する“危険な考え方“

前回のメルマガを書きながら、こんな風に思った自分がいたのです。

いただいたメールが、

「伝わらない文章」の典型例

だったので、ブログで取り上げさせていただくことにしたのですが、
ブログを書きながら、

いや、現実的に考えたら、「低姿勢に、ハイハイって聞いておくべきだよね」

と思ってしまったのです。
（そして実際、丁寧にお返事しました、笑）

ただ、この考え方は、実は大変危険な考え方なのです。

何が危険か、みなさんはわかりますか？

 

パワーバランスとコミュニケーション

前述の考え方の根底には、

という前提があります。

パワーバランスがある関係は、社会のいたるところに存在しています。

• 発注業者と出入りの業者
• お店とお客様
• 年上と年下
• 上司と部下
• 先生と学生・生徒
• 親と子ども

共通しているのは、知識や経験、情報、金銭などが不均衡な状態であること。

「与える者」と「受け取る者」という役割が固定しがちな関係です。

もちろん、先に生まれた人はより多くの経験をしていることが多いですし、専門的な知識を持っている人は、それを知らない人に伝える役割を果たします。

経済活動である以上、お金を払う人と受け取る人がいるのは当たり前です。

しかし、そのことと、コミュニケーションの質や忖度の必要性は別問題なのです。

仮に、

という考え方が正しいとしましょう。

それが当たり前の世界では、人は、若いときには、相手の意図を汲み、相手に気に入られるために丁寧なコミュニケーションを心がけます。

しかし、経験を重ね、ポジションが上がるにつれて、理由や背景、目的など、必要な情報を提供せずに、「いいからこれをやれ」と命令するようになります。

あるいは、命令をせずに、情報をちらつかせて「私の気に入るように行動せよ」と忖度させることすらあるかもしれません。

 

忖度は思考を停止させる

前回のブログでもお伝えした通り、

です。

それを「言葉にしなくてもいい」と思った時点で、人は思考停止します。

言葉になっていないことは、考えていないのと同じ。

言葉になっていないことは、人に伝えられないだけでなく、自分の考えとして整理したり推敲したりすることもできません。

考えていない意見は、いわば直感。

 

どんな組織やチームであれ、これほど危険なことがあるでしょうか。

さらに、

その結果、人は育たず、誤った決断を繰り返し、軌道修正もできなくなり、やがて組織・チームは自滅せざるを得なくなります。

 

思考を停止させないたった一つの方法

この話は、遠い世界のことではありません。

ご自身の身近な人やシチュエーションに置き換えて考えてみてください。

親として、あるいは年長者として、「説明すること」を省略してしまっていませんか？

人は、説明することを放棄した瞬間に、思考停止します。

ご自身が、年長者である場面が少ない方でも、上司やお客様が雑なコミュニケーション思考停止は、あなたの成長を阻害します。

上司やお客様が、雑なコミュニケーションをすることを、そういうものだと受け入れていませんか？

相手に反発しましょうとは言いません、反面教師として意識し続けることが必要です。
（私も、冒頭の企業の担当者の方には丁寧にご返信しましたし。）

ただ、それを当たり前だと思ってはいけません。

これが成長し続けるために、必要な考え方なのです。

ちなみに、相手に怒りをぶつけることで従わせることは、最も簡単な「パワーの行使」の手段です。
感情をぶつけるのは、上司やお客様、親や先生の特権ではありません。
上司やお客様、親や先生が取るべき態度は、相手が陥っている状況や相手の考えを冷静に聞き、自分が怒っている理由を説明できること、適切な行動をとるために必要なアドバイスをすることです。）

 

しつこいようですが、もう一度。

あなたが成長し続けるために。

苦しくても、面倒くさくても、考えていることを言葉にすることを続けてください。