トラブルが起きたときに状況を正確に伝えるには？【ロジカルシンキングコラム】

 

今日は、子どものケンカに学ぶ
「状況を正確に報告する技術」について
お伝えしたいと思います。

 

我が家には、
もうすぐ8歳・4歳になる息子がおりまして、
それはもうよくケンカをしています。

やられた方は、
「うわ～ん！あいつにやられた～！」
と訴えに来るわけですが、

母親として何がどういう状況だったのか？
を正確に把握しなければいけません。

 

こういうシチュエーションで
どういうポイントを押さえればいいのか？
考えてみましょう。

 

 

大人の場合は、上司や顧客に
トラブルや困った状況について報告する
というシチュエーションで読み替えてください。

 

それぞれのポイントを、
自分に問いかけるつもりで読み進めてくださいね。

 

①関係者は何人いて、それぞれだれなのか？

 直接ケンカに参加していなくても、
そのトラブルのきっかけになった出来事・人物もいます。

まずは登場人物を全て洗い出しましょう。

 

②何が起きたのか？

誰が、何をしたのか？
時系列で確認しましょう。

 

このとき、主語が全て
「私」にならないように気を付けてください。

主語が全て「私」の書き方は例えば、

という書き方になります。

 

主体があいまいになりやすく、
事実を分けて整理しにくくなるからです。

 

という風に、主語をしっかり変えて表現してください。

 

③最終的にどういう結果になったか？

自分たちでは解決できない
困った状況になっているから、
助けを求めに来ているわけです。

最終的に、誰が何に困っているのか？
確認しましょう。

 

さて、ここまで
確認するポイントを見てきましたが、

実際には順調にこれらを
スムーズにヒアリングできる訳がありません。

 

相手にやられて嫌だったことは
たくさん教えてくれますが、
自分が悪い部分は話さない。

 

なぜか？
トラブルには人の感情が
絡まり合っているからです。

こういう感情が渦巻いていると、
冷静に時系列で事実を洗い出したり、
最終的な結果を客観的に話したりできないのです。

 

だから、「話したくない」のではなく、
感情が高ぶっているから
そもそも事実を認識できていないんです。

 

 

残念ながら、心の中で起きていることは
大人も子ども変わりません（苦笑）

 

「冷静にならなければ」と思えば思うほど、
自分によって都合の良い事実しか観察できないから、
状況を正確に報告できないのです。

そこで、次のステップです。

 

④自分はいまどんな気持ちなのか？

悔しいのか？悲しいのか？
怒っているのか？

自分の胸の内をのぞき込みましょう。

 

です。

 

その他にも、
恥ずかしさ、後悔、
嫉妬や恐怖、不安、絶望…
いろいろな気持ちがあるはずです。

何に対して、どのように、
どれくらいその気持ちを感じているのか。
しっかりと言葉にして吐き出しましょう。

 

 

例えば、子どものケンカだと、

という具合です。

その気持ちをなかったことにすると、
いつまでたっても事実を客観視することができません。

 

自分で言葉にすることは、
自分の気持ちを認める・受容することであり、
自分に対するケアです。

感情の揺らぎが収まるまで、
しっかりと自分の気持ちを受け取ってください。

 

何度も言いますが、
これ、子どもだけじゃないですよ？

大人も同じです。

 

なんて考えると、
感情を押し込めることになります。

余計に状況を正確に
報告することができなくなるんです。

 

弱い自分も、情けない自分も、
きちんと向き合ってください。

 

実は、④までがしっかりとできると、
次に自分が取るべき行動に確信が持てます。

⑤自分は何をすべきと思うか？

本来、誰もが、
次にどういう行動をとるべきかは、
心の奥底で知っています。

それができずに、言い訳をしたくなったり、
責任転嫁をしたくなったり、
他の人を攻撃したくなる時は、
④の自分の気持ちが受け取れていないんです。

 

自分がどういう気持ちになっているかを
しっかりと受け止められると、
自然と物事の客観視ができるようになります。

そうすると、冷静に、
どういう行動をとるべきなのか、わかるんです。

子どもの場合も、
自分の気持ちを言葉にできると、

 

というルールを受け入れられます。

 

本当は、自分が何をすべきか、知っているのです。

腹が立つ、悔しいという気持ちがあるから
それができないだけ。

気持ちが受け取れると、
本来取るべき行動を自然にできます。

大人も同じです。
客観的に物事が見られないときは、
試してみてくださいね。